华为手机/平板忘记锁屏密码、输入密码无法解锁怎么办？

　　请优先尝试使用人脸识别、指纹解锁等方式解锁手机/平板，若仅设置锁屏密码一种方式，请参考如下步骤进行操作。

 

　　1确认密码是否被更改

 

　　建议您再仔细回忆一下是否自己修改了密码，或者您有与亲朋好友确认过是否在您未携带手机/平板的时候，手机/平板被其他人修改了锁屏密码；若为混合密码一定要注意区分大小写、下划线等，避免输入错误而无法进入系统。

 

　　2确认是否使用了隐私空间

 

　　如果锁屏界面的密码位数或类型变更/未设置过密码，但是屏幕出现锁定，可能是您开启了隐私空间，请输入隐私空间的密码尝试进入系统，如果您忘记了隐私空间的密码，请参考忘记隐私空间密码怎么办？尝试解决。或者您也可以重启手机/平板，重启后默认为主空间。

 

　　3确认是否使用了多用户

 

　　如果您所在的锁屏界面为子用户界面，使用主用户密码则无法解锁，建议您切换到主用户后尝试解锁，切换方法：点击多用户头像切换（如下图），或者您也可以重启手机/平板，重启后默认为主空间。

 

　　4恢复出厂设置

 

　　如果您确认遗忘自己的手机/平板密码，需要解锁，您可以将手机/平板强制恢复出厂设置。但是手机/平板中的数据也会被清除，且无法恢复，建议您再回忆一下是否通过云备份或其他方式备份过手机/平板数据。也建议您再仔细回忆一下是否自己设置/修改了密码，或者请您与亲朋好友确认是否在您未携带手机/平板的时候，手机/平板被其他人设置了锁屏密码，如果确定无法回忆起密码，需要进行强制恢复出厂设置，请您按照以下步骤操作：

 

　　手机/平板处于关机状态，且不连接USB线，同时按住电源键和音量上键手机/平板不松手，感到震动后稍等5秒，即可进入Recovery模式。

 

　　不同机型操作略有差异，具体请参考：手机/平板如何恢复出厂设置

 

　　通过按音量上下键，选择清除数据，按电源键确认（部分产品支持Recovery触屏操作，可以通过触屏点击进行选择操作）；

 

　　通过按音量上下键，选择恢复出厂设置，按电源键确认；

 

　　部分机型恢复出厂设置前需要输入”yes“进行二次确认，您可以根据相关提示完成。

 

　　恢复出厂设置完成后，手机/平板会返回Recovery界面，此时请您点击重启设备。

 

　　如果重启后进入激活界面，这是因为您开启了“查找设备”功能，输入正确的华为帐号密码即可正常进入系统。如果您将华为帐号的密码忘记了，请您点击找回密码尝试找回。

 

　　如果您登录了谷歌帐户，强制恢复出厂设置后开机会要求验证您的帐户密码，请您输入之前登录的账户密码即可正常开机，如果您忘记了谷歌账户密码，请您按照忘记密码步骤恢复您的谷歌帐户详细信息。

 

　　5仍没有解决

 

　　华为手机/平板出于对用户隐私安全保护考虑，数据都是通过锁屏密码基于不可逆转的算法进行加密过的，没有预留后门，一旦手机/平板在本地设置了锁屏密码，手机/平板内的所有信息将随着锁屏密码的设置而进行加密保护，华为手机/平板确实不具备自动设置密码/自动修改密码的功能，作为手机/平板生产厂商也无权以任何方式强制破解用户的密码，否则将无法保障消费者的隐私和信息安全。我们对于此情况深感抱歉，请您谅解。

 

　　若以上方法没有帮助到您，请您提前备份手机/平板数据，携带购机凭证前往华为客户服务中心获取更多帮助。