12306回应台风天退票收退票费事件

近日，由于台风的影响，多地出现了航班延误和列车停运的情况。上海的童先生因台风导致去程列车停运，在处理返程票退票事宜时，发现每张票被收取了4元退票费，这一情况引发了公众对12306退票政策的关注和讨论。

 

12306的解释

12306客服人员解释称，童先生购买的返程车票不符合24小时内联程车票的特别规定，依据现行规则，此类票务需按照一般退票规定执行，因此产生了退票费用。

 

公众意见

不满情绪：不少旅客因台风影响被迫退票，却发现12306网站仍收取退票手续费，引发了广泛争议。

呼吁改进：人们呼吁退票规则能更加灵活，以更好地适应特殊情况，保护乘客权益。

12306的回应

12306官方回应称，退票手续费是根据相关规定收取的，无法免除。但他们也意识到在特殊情况下，应更加注重人性化服务，并考虑适当调整相关政策。

 

建议与展望

政策调整：建议在遇到台风等不可抗力事件时，适度放宽退票时间限制，免除或降低退票手续费，并提供更便捷的退票流程。

服务优化：12306应更具温度地回应旅客诉求，并不断优化退票机制，以更好地满足旅客需求，赢得乘客的信任。