持续服务创新!华为视频服务启动试点 可视化沟通打破空间壁垒
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华为于2026年1月正式启动试点华为视频服务，通过线上实时可视化沟通模式，突破空间壁垒，高效解决用户问题。
核心服务场景
1. 路由器复杂问题处理
聚焦组网配网与网络异常两大高频场景。视频服务工程师可直接观察用户家庭组网环境、设备状态、路由器摆放位置等，快速精准定位问题，并清晰指导用户操作。无论是三台及以上华为路由器的智联组网、两台路由器的分布式路由构建，还是无法上网、WiFi掉线、终端设备连接路由器后网页加载慢等问题，都能高效解决。
使用方法：用户打开“我的华为App”，点击首页服务界面，在“快捷服务”点击“视频服务”按钮，选择问题类型“路由器-组网配网/网络异常”，点击进入华为路由器视频服务。
2. 鸿蒙新机用户指导
凡购买鸿蒙电脑并生成电子保修卡后的90天内，用户可通过华为视频服务获得实时、直观的产品功能讲解与使用技巧指导，快速熟悉鸿蒙系统。
3. 长辈关怀视频服务
采用一对一视频交流模式，以极具亲和力与耐心的服务态度，为长辈提供一站式服务。无论是手机、平板、电脑等产品的使用问题，还是各类产品使用技巧的咨询，长辈都能获得细致解答。
服务优势
高效精准：可视化沟通让工程师能直接看到设备状态和环境，快速定位问题，几分钟就能解决传统服务模式下难以处理的复杂问题。
专业亲和：服务工程师具备专业技能，态度亲和，为用户提供精准、高效、有温度的服务。
服务支持
目前仅支持搭载鸿蒙操作系统5及以上的手机、平板设备进入视频服务。
华为视频服务工作时间为每日9:00一21:00。
要不要我帮你整理一份华为视频服务使用步骤详解？