淘宝纠纷退款率不能超过多少？纠纷退款率是什么意思？

　　如果买家申请退款，卖方不同意，双方产生纠纷，最后由淘宝介入且判定买家维权成立，那么这个退款会计入纠纷退款率当中。那淘宝纠纷退款率不能超过多少呢?

 

　　答案是：0.1%

 

　　淘宝方面规定，纠纷退款率0.1%，押金翻倍。纠纷退款达到6笔，押金额也翻倍。就是说这个月若到0.1%，押金从一千涨到两千，下个月还是0.1%就是四千，以此类推，而且搜索排名肯定下降，所以大家要把纠纷退款率在0.1%以下。

 

　　一、淘宝纠纷退款率是什么意思?

 

　　纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)*100%

 

　　纠纷退款是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。

 

　　支持买家/维权成立即为淘宝小二对于介入处理的交易判定属于卖家责任。(交易包含售中退款及售后服务)

 

　　二、纠纷退款率有什么意义?

 

　　纠纷退款率是衡量店铺服务质量好坏指标之一!

 

　　首先，买家进入您店铺后，可通过您店铺近30天纠纷率和行业均值对比，了解您店铺的服务水平。因此它是买家购买您店铺商品的一个参考。

 

　　其次，它会对店铺经营产生影响。例如：金牌卖家、营销活动规则中都有对纠纷退款率进行考核。

 

　　三、淘宝商家退款率太高怎么办?

 

　　1、主动服务

 

　　退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求;

 

　　2、避免误会

 

　　对于买家的疑问，卖家主动联系买家了解具体的情况，并通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理;

 

　　3、敢于承担

 

　　作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务;

 

　　4、抓住时机

 

　　对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。

 

　　总的来说，淘宝纠纷退款率不能超过0.1%。如果商家开通了直通车，而纠纷退款率超过了官方的规定，那么就会被强迫暂停14天。