2022淘宝双11活动发货和交易规则

　　为了能够让淘宝卖家们成功报名今年的双11大促活动，我今天也特意为各位卖家们整理了今年淘宝双11大促活动的发货和交易的规则。

 

　　(一)发货时效要求

 

　　本规则特殊要求的订单范围为：2022年10月31日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期间以及2022年11月10日00:00:00-2022年11月13日23:59:59期间买家付款的订单。

 

　　发货时效要求如下：

 

　　1、有全款预售权限类目的订单：

 

　　1)卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后48小时内须有物流更新记录;

 

　　2)卖家使用“新发货时效工具”、“分阶段预售工具”、“运费模板发货时间工具”设置发货时间的以设置时间为准。

 

　　2、无全款预售权限类目的订单：

 

　　1)卖家须在买家付款后72小时内发货并确保物流单号有揽收记录;揽收后48小时内须有物流更新记录。

 

　　2)卖家使用“分阶段预售工具”、“运费模板发货时间工具”设置发货时间大于48小时的以设置时间为准。

 

　　(二)交易流程调整

 

　　1、确认收货时效：

 

　　本次双11确认收货时效同日常，详见《淘宝网超时说明》

 

　　2、退款申请时间：

 

　　买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能将持续开放;在未发货状态下，符合相应条件的订单，淘宝将执行“未发货秒退”，立即退款给买家，具体规则详见《淘宝网超时说明》。

 

　　3、卖家处理时效调整：

 

　　1)退款处理时效：

 

　　2022年11月10日20:00:00-2022年11月20日23:59:59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请

 

　　①未发货订单：处理时效要求同日常规则;

 

　　②已发货订单，卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理，逾期未处理将自动达成退款协议。

 

　　③买家已退货订单：甩/shou提醒买家在2022年11月10日20:00:00-2022年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，若物流信息无记录或者未签收，卖家确认收货时长为买家退货后的10天;若买家退货物流信息显示已签收，卖家确认收货时长为签收后的7天，但最长确认收货时长不超过买家退货后的10天。

 

　　部分业务及虚拟订单除外，详情以退款处理页面显示信息为准。

 

　　2)申请介入的订单处理时效：

 

　　2022年11月10日20:00:00-2022年12月11日23:59:59期间申请淘宝网介入的退款/退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家/卖家应在申请介入后的5天内上传相关凭证，且卖家应在买家上传相关凭证后的2天内及时处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。