美发店提升业绩的秘诀

　　说到提升业绩，很多美发店的老板或者精英们都会想到用搞活动的方式激发顾客消费欲望及绑定消费关系，但其实，提升门店的业绩不仅仅做活动这一种方法，相反，还要有很多方法相互配合，才能实现最终的结果。

 

　　想要提升业绩，先来了解“提升业绩”的公式：

 

　　提升业绩=引流产品+拳头产品+利润产品

 

　　引流产品是我们口中常说的活动。

 

　　拳头产品是我们在客户心目中做的最好的、口碑最香的项目。

 

　　利润产品是我们利润高、消费频次高的产品。

 

　　客人的消费是逐步递进的，要先有引流产品将客户吸引过来，我们称之为拓客，然后根据拳头产品来留存，这一个动作叫做升单，最后，让客户成为我们的常客，产生高频次、高金额的消费，这个叫锁客。

 

　　那具体怎么做呢？这就需要我们掌握好贯穿这个三个步骤始终的一项能力-客户管理能力。

 

　　精准服务

 

　　对所有客户一视同仁，就是对优质客户的不公平，我们要把门店所有的客户分为几个类别，方便区分。同时，不同的客户要分配不同的员工负责，让每个顾客都有定制化的专属服务，从而对门店产生信任和依赖。

 

　　门店客户分为A类、B类、C类、D类（以下分类标准仅为建议，每个门店情况不同，标准不同，可自行设置）。

 

　　A类为在门店整体年消费金额超3万的客户。这类客户和门店的粘性很强，且有一定的消费能力，所以可以交给服务能力强的员工来服务，同时门店设置一些超级VIP的专座或者特权，这样有利于A类客户的留存和再次升单。

 

　　B类为在门店整体年消费金额在1-3万之间的客户。这类客户有一定的消费力，和门店的信任需要提高，所以可以交给专业能力强的员工来服务，让他们对门店的专业产生深层次的信任，从而达到升单和留存的目的。

 

　　C类为在门店整体年消费金额在3000元-1万之间的客户。此类客户是门店数量最多的客户，要保证他们的日常消费，并在这些客户中间找到有消费能力的客户进行客户级别的升级，所以可以交给营销能力强的员工来服务，发掘好客户。

 

　　D类为在门店整体年消费低于3000元的客户。此类客户忠诚度不高，且消费能力不一定，但这类客户可以用好转介绍，可以交给门店热情活跃的员工搞好关系。

 

　　客户做好分类，并且分配好相应能力的员工，可以让结果事半功倍，精准服务会让你一针见血，一击即中，否则就是在隔靴搔痒，客户不买单。

 

　　客户信息登记

 

　　在很多客户管理的过程中，我们采访过很多门店，问起对客户的了解程度，大部分只是知道客户的姓名、电话、消费时间和频次等基础信息，而对于很多关于客户的年收入、家庭人口、职业、本次染发配色等有效信息都会支支吾吾，了解不全。

 

　　俗话说：知己知彼百战百胜，若是一个普通公司的小职员，无论你如何服务和努力，都不可能成为门店的A类客户，因为她压根没有相应的消费能力，若是一个企业老板或者高管，你所用的产品比较平常甚至低端，那以后这个客人估计再次到店就很难了。

 

　　出现这样的情况是因为你没有进行好客户信息登记，在客户管理的客户信息中分基础信息和有效信息。

 

　　基础信息是姓名、电话、性别、生日、消费金额、消费频次等内容，这些内容的收集对提升业绩的影响仅占20%。

 

　　有效信息是职业、爱好、家庭人口、消费习惯、上次发型、意向产品、个人风格等内容，这些内容的收集对提升业绩的影响高达80%。

 

　　因为基础信息是不可变的，你知道的同时其它同行都会知道，在这上面下功夫只会重复别人的老路，例如什么生日送礼物啊之类的，都是见怪不怪的了，自然不能打动客户，而有效信息，因为大部分人懒得记录，而你不但记录了，还能根据这些记录做有针对性的服务，客户当然会为你的“用心”点赞，从而为你的“高质量服务”买单，但是有些门店的收银系统只有表面信息的登记怎么办，你可以看下美自系统的自定义档案管理（想了解的后台留言，单独发给你），想收集客户哪些信息就收集哪些信息，而且全都是由员工自行收集，这样也方便员工对自己所负责客户的管理和分析工作。

 

　　写在最后的话

 

　　开店是初心，提升业绩是目标，实现目标的路上，很多人努力、认真、用心、做好技术和服务，但业绩就是上不去，百思不得其解，主要原因就是因为他们没有用好“客户管理”这个好工具好方法，让我们从今天起，重视客户管理吧，你会发现真的会有不一样的效果。