老人取件猝死快递公司该不该担责 究竟是谁的责任？

　　#老人取件猝死快递公司该不该担责#日前，一则“老人取件猝死快递公司该不该担责”话题备受舆论关注的焦点。据悉，这是一起因快递未上门而引发的纠纷。重庆一名79岁老人在取完快递搬运上楼途中猝死的消息，引发关注。

 

　　12月3日，快递公司回应称，快递员与客户电话沟通时，客户明确表明主动下楼取货，快递员的操作符合公司流程，公司已派人与家属沟通对接。死者家属称，快递重22斤，配送方式为送货上楼。据快递公司提供的通话录音，通话中未表明要将快递送上楼。

 

　　第一，如果老人是自己明确要求下去拿快递的，那么责任应该是来老人承担大责任，快递也应该承担次要责任，次要责任包括快递员没有“送货上门”。但前提下是老人要知道是可以送货上门的情况下才行。要是老人不清楚，以为自己需要到楼下拿，这误导性就大了。

 

　　据调查发现，双方都提供了音、视频等证据，快递公司所称的“客户明确表明主动下楼取货”，虽是事实，但只是“部分事实”。不能忽视的是，先有快递员和老人在电话中确认地址，通话中并未表明要将快递送上楼，才有了之后的老人自行下楼取货。