抖音小店带货口碑是什么？带货口碑怎么提高？

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　　在抖音小店买东西也一样。

　　带货口碑高的商家，相应的，他们店铺里的销量和评价也会更好，如下图所示，带货口碑4.65，虽然店铺只有2个产品，但销量都很好。

　　而抖音小店带货口碑好，侧面说明了商家在产品质量、服务、物流等方面都有良好的保障，能获得用户的信任，更有利于店铺销量。

　　那么，抖音小店带货口碑是什么？抖音小店带货口碑怎么提高？

　　一、抖音小店带货口碑是什么

　　抖音小店带货口碑核心指标主要包括：商品体验、物流服务、以及服务态度。这三大内容组成了抖音小店带货口碑和达人的带货口碑。

　　1、商品体验包括：好评率和品质退货率。

　　其中，好评率的考核周期是近90天的评价数据，品质退货率的考核则是前15—104天品质退货数据。

　　2、物流服务包括：物流好评率、平均物流到货时长。

　　抖商公社接到过一些小伙伴的咨询：为什么发货速度很快，但物流分却不高？很大的原因就是物流好评率较低。

　　物流好评率是用户对物流的评价；平均物流到货时长不仅仅包含了发货速度，还包含了到货速度。

　　如果商家使用的物流口碑较差，物流在途中耽误时间长，就会影响物流揽收时长，导致物流评价率也变低，从而影响物流服务指标。

　　3、服务态度包括：服务好评率、投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

　　这一项内容包含的较多，需要我们及时回复客户的资讯，及时处理客户的反馈，以及客户在发货前后发起的退货退款申请等。

　　二、抖音小店带货口碑低的影响

　　带货口碑是达人带货的参考指标，也是平台合作与支持的参考值。抖音小店带货口碑过低不仅会影响小店销量，还会影响商品推广效果，严重者可能面临关店风险。

　　三、抖音小店带货口碑怎么提高

　　从抖音小店带货口碑的组成我们知道，主要可以从三个方面入手：产品、物流、服务。

　　产品

　　首先，寻找优质供应链，保证产品质量。

　　其次，发布在小店的产品描述尽量与实物相符，可以适当美化，但不要过于夸张，影响顾客对商品的感官。

　　再者，性价比要足够高。人人都想要物美价廉的产品，而不是价格高但质量差的商品。

　　服务

　　首先，售前咨询跟进要及时有效，平台有三分钟回复率的要求，要时刻关注小店飞瓜后台的消息，及时跟进并处理。

　　售后问题要及时处理且合理，若遇到产品质量问题，积极与用户协商重发或退款；少发漏发等问题，及时安抚客户并补发。

　　服务的核心关键是：及时、真诚。用真诚获得用户对小店的好感。

　　物流

　　物流部分是最不好把控的部分，但我们可以根据平台的揽件异常提醒，及时处理相关物流信息。包括发货、揽收等等。