CRM系统如何让客户关系管理发挥作用

　　在当前的市场环境下，企业选择使用CRM客户管理系统进行客户关系管理。但不是把客户放在系统里，接触和互动就叫管理。企业还应该思考如何将管理与客户联系起来，让客户感受到被重视，并依靠客户关系来优化自己的管理。

 

　　1、从数据开始

 

　　企业仅依靠销售人员的记忆来管理客户信息，在扩大客户规模上必然会受到制约。即使将客户信息数字化并以电子表格的形式进行管理，仍然存在很大的隐患。

 

　　通过CRM建立完整的系统数据库是客户关系管理作用的开始。首先，要保证数据库的内容足够完整，各部门对客户信息进行维护和完善，实现客户信息的多渠道录入，保证客户信息的全面性。其次，客户状态信息库应该作为企业的共享信息。业务人员在查询客户时，可以显示其详细信息、互动、通讯记录、需求偏好等。

 

　　2、替换电子表格

 

　　随着企业规模的不断扩大和客户数量的增加，客户数据也会随之发生变化。整理这些数据，很难依靠人力资源，这就需要CRM的辅助。Excel电子表格的使用虽然是企业信息化办公的第一步，但其有限的功能无法满足企业维护客户的需要。

 

　　用CRM系统代替Excel的好处是可以主动适应不同类型的企业和需求，帮助企业非常高效地与客户打交道。将客户关系管理方法与CRM系统相结合，就像是一家有强大助力的公司，对公司的发展有着重要的推动作用。

 

　　3、数据分析

 

　　收集数据不仅是服务客户，更是让企业对市场有更立体的了解。通过CRM系统记录关键数据，并对数据进行统计分析，综合评价客户规模、行业、交易量等指标，让管理者全面了解销售进度、销售过程和销售结果，进而做出最合适的决定。

 

　　此外，数据分析还为优化企业内部管理提供支持。通过对客户数据的收集和分析，有针对性地进行改进，不断吸引新客户。

 

　　4、更好的客户体验

 

　　客户关系管理是动态和灵活的，而不是静态的。客户关系管理的目的是企业可以为大客户建立个性化的客户关系。这听起来很难，但在CRM和多渠道大数据分析的帮助下完全可行。

 

　　一般来说，客户关系管理是一个从粗糙到精细、模板化到个性化的过渡过程。公司需要意识到与客户建立联系只是第一步。如何通过CRM系统让管理层与客户产生关系，是企业需要思考和前进的方向。