货拉拉天价搬运费？公司回应不到两公里5400元高

近来，有网友爆料称在北京预定货拉拉搬迁，不到两公里间隔被收费5400元。据称，其前一天晚上预定货拉拉时，渠道显现费用440元，人工费用330元。

　　据该网友描绘，实践转移时，由于疫情影响，卡车不能进入小区，需由人工将货品从小区门口搬到新的住处，间隔约200米。转移工人却提出，步行间隔要按“每人每米5元”的规范额定收取转移费，加上装货时步行的间隔，合计5400元，假如不能承受就把东西放在马路边上。

　　此事一经曝光便引发外界热议。令人意外的是，货拉拉官方客服在解说相关质疑时表明，用户下单时交的仅仅公里数费用，不包括泊车、高速、转移和超时等候费用。转移费用没有统一规范，需要与转移工洽谈议价。关于网友的爆料，客服称是归于个人炒作行为，如用户觉得不合适能够回绝付出。

　　而针对货拉拉官方这个回应，也再次引发广泛重视。许多网友以为尽管仅仅搬迁拉货，用户之所以挑选品牌服务公司，为的便是一份安心，要的便是一个好的服务，但是货拉拉官方关于这个“笑话”的回应实在是愈加可笑，不管是炒作，仍是没有统一规范的收费，都让群众非常不解。

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　　针对北京用户运用货拉拉快捷搬迁产品被司机索要“天价转移费”一事，货拉拉官方微博于5月6日晚间做出正式回应。

　　货拉拉方面称，经查询，此事事实，涉事司机已被渠道封号并清退，终身不行再参加渠道。

　　客服人员在不了解事情进程的情况下，私行回复不妥言辞对用户形成二次损伤，已在内部予以通报和严惩。货拉拉会将此单运送和转移费用悉数革除，并乐意承当用户相应丢失。

　　货拉拉方面一起表明，将在楼层转移费外设定平地转移费的渠道规范；在触及转移服务时优先引荐有经历和杰出搬迁服务评分的司机；引导用户在App付款；改进客户人员服务态度和交流方法，优先前置处理用户问题。

　　货拉拉将继续迭代产品和流程，加强司机服务管控，不断改进渠道的用户体会。