飞书上浮,钉钉下沉

“飞书上浮，钉钉下沉”这一说法，主要体现了飞书和钉钉在企服市场中的不同定位和战略选择。以下是对这一说法的详细解析：

 

一、飞书上浮

1. 市场定位与用户群体

 

上浮原因：飞书强调创新和国际化视角，致力于为全球用户提供一体化智能工作平台。其产品设计融入国际化元素，支持多语言，这使得飞书在高端市场和国际化企业中具有较高的吸引力。

用户群体：飞书的目标用户更侧重于大型企业、跨国公司以及追求高效协作的互联网企业。这些企业往往对办公软件的智能化、一体化和国际化有更高要求。

2. 功能特性与用户体验

 

功能全面：飞书集成了即时通讯、文档协作、视频会议和任务管理等多种功能，覆盖了从信息共享到项目跟踪的全流程需求。其文档共享和信息交流功能受到广泛好评，支持多人实时编辑文档、表格和演示文稿，并整合了电子邮件、日程管理和云存储等服务。

用户体验：飞书的用户界面设计简洁直观，方便新用户快速上手。它注重协作体验，允许用户在不同应用间切换而无需重复登录。在移动端同样表现卓越，确保用户能随时随地高效工作。

3. 商业模式与定价策略

 

高客单价：为了匹配飞书all in one式产品的开发维护强度，提高客单价成为飞书不得不走的道路。飞书按人头计算费用，这使得其在大型企业中的收费相对较高。

产品驱动与销售驱动结合：飞书的增长逻辑从相对纯粹的PLG（产品驱动）演变为PLG+SLG（销售驱动）。虽然飞书在内部无法负担庞杂的销售组织，但字节背书和高速增长带来的KA客群FOMO心态，使其在KA市场上取得了一定成功。

二、钉钉下沉

1. 市场定位与用户群体

 

下沉原因：钉钉专注于中国市场，特别是中小企业需求。其功能和服务注重本土化和实际需求，通过广泛的用户教育和市场渗透，成为时下用户最多的协同办公产品之一。

用户群体：钉钉的目标用户广泛覆盖各种规模的企业，尤其是中小企业。这些企业往往对办公软件的通讯、考勤、审批等基本功能有较高需求。

2. 功能特性与用户体验

 

功能丰富：钉钉提供了一系列办公功能，如企业通讯、日程管理、任务分配、考勤打卡等，满足企业日常办公需求。其消息必达功能有效解决工作中的通知问题，内置的考勤、审批等人事管理功能适用于流程严谨的公司。

用户体验：钉钉的界面简洁，功能丰富，适用于各种规模的企业。虽然部分用户认为其界面设计较为复杂，但钉钉通过广泛的教程和客户支持帮助企业顺利上手。

3. 商业模式与生态构建

 

普惠道路：钉钉选择了一条普惠的道路，通过按组织收费的方式降低中小企业的使用门槛。其庞大的用户基数为生态伙伴提供了广阔的发展空间。

开放生态：钉钉利用阿里巴巴资源优势，通过整合阿里系产品和服务，为用户提供稳定一体化办公环境。其PaaS生态内的合作伙伴可以在钉钉应用分发平台上发布产品，共同为用户提供丰富的办公解决方案。同时，钉钉也在逐步深化“云钉一体”战略，与阿里云共同为生态伙伴提供业务数据的一站式全链路管理与服务。

综上所述，“飞书上浮，钉钉下沉”这一说法准确地反映了飞书和钉钉在企服市场中的不同定位和战略选择。飞书通过高客单价和国际化视角上浮至高端市场，而钉钉则通过普惠道路和开放生态下沉至中小企业市场。两者各有千秋，共同推动了中国企服市场的发展。